Наверняка у каждого в жизни были такие ситуации, что после покупки товара, вы либо сожалели об этом спонтанном приобретении, либо попросту передумывали, либо же товар вас не устраивал по каким либо иным причинам, и вы соответственно хотели вернуть товар обратно в магазин и забрать деньги. Именно об этом мы и поговорим в этой статье — как вернуть товар в магазин и забрать деньги правильно и без лишней нервотрепки.

Как вернуть товар в магазин и забрать деньги

Что же реально сделать в такой ситуации, а что невозможно. Самым важным аспектов при возврате  в магазин не зависимо от ваших мотивов и причин является сохранение товарного вида товара, всех упаковок, наклеек и инструкций, в общем, он и должен выглядеть как абсолютно новый без каких либо следов использования – иначе вам попросту товар не обменяют или не вернут деньги. Так же нужно знать, что не каждый товар вообще подлежит возврату или обмену.

Товары не подлежащие обмену и возврату

Вот список товаров, после покупки которых вы уже никоим образом не сможете их сдать обратно, даже если вы его вообще не раскрывали и не прикасались к нему

1. Любые медицинские препараты
2. Различного рода средства гигиены
3. Парфюмерия, косметические средства, а так же бытовая химия
4. Любые автотранспортные средства от мотоцикла и прицепов до легковых авто и грузовиков, в том числе и плавсредства (лодки, водные мотоциклы)
5. Технически сложные устройства (телевизор, телефон, ноутбук, компьютер и тд)
6. Провода и кабели
7. Любые ювелирные изделия
8. Различного рода печатные издания
9. Оружие и боеприпасы
10. Продукты питания
11. Полимерная посуда
12. Домашние животные
13. Домашние растения
14. Трикотажные и  иные швейные товары
15. Строительные материалы

Товары подлежащие обмену и возврату

Вот список товаров после покупки, которых в случае сохранения всех чеков, упаковок и заводского вида вы можете требовать обмен товара на аналогичный или же требовать возврат денег у продавца:

• Кожаные и меховые изделия
• Обувная продукция
• Не сложная бытовая техника (утюг, фен и тд)
• Товары для отдыха, рыбалки и туризма
• Канцелярская продукция
• Огородно –садовый инвентарь и инструменты
• Оборудование для спорта
• Различные комплектующие для кухни (открывалки, доски для разделки, любая стеклянная посуда)

Но  даже если ваш товар попал в список не обмениваемых, то счастья все же иногда попытать можно, не редки случае когда продавец для сохранения репутации идет на встречу клиенту, не смотря на то что товар по законодательству не подлежит возврату.

Тут главное разговаривать спокойно и без агрессии, дабы изначально не настраивать продавца на воинственный лад, особенно учитывая, что на его стороне ещё и закон, поэтому логичнее будет поступить благоразумно и адекватно.

Как правильно вернуть товар в магазин в течение 14 дней

Решив обменять купленный товар или вернуть за него деньги, стоит знать тот факт что обмен и возврат товаров возможен в течение 14 дней со дня покупки. Отсчет дней начинается на следующие сутки после приобретения товара. Если вы решили обменять товар по истечению 14 дневного срока, то продавец в праве отказать вам в возврате или обмене и закон при этом будет на его стороне.

Условия возврата товара в магазин или торговую сеть

Для успешного обмена или возврата средств за товар нужно знать следующие правила и условия этой процедуры:

На товар должны быть документы, чек, накладная, в общем, любы документы, которые свидетельствуют о приобретении товара именно у конкретного продавца. Если у вас нет таких документов вам поможет свидетель, который был с вами в момент приобретения, но это будет в случае судебного процесса и разбирательства

Купленный вами товар на момент возврата его продавцу должен быть в идеальном состоянии, все коробочки, наклейки и тд, должно быть в первозданном виде. Поэтому приобретя товар не стоит дико разрывать упаковки и повреждать все защитные наклейки

1. Возврат товара в магазин осуществляется в течение 14 дней
2. Обмен товара или возврат денег осуществляет только та торговая точка в которой вы приобрели товар
3. Основаниями для возврата товара продавцу могут быть – не подходящие вам размеры товара, не устроила комплектация, не понравился цвет изделия, передумали или же другие причины
4. Вы можете произвести обмен товара на аналогичный, но например другого цвета или немного другого габарита (как правило продавец производит замен на товар того же производителя, либо же возможны варианты если на них согласен продавец)
5. Вы как покупатель не имеете права требовать различного рода неустойки за простой товара в течение срока обмена, за его доставку и транспортировку, а так же компенсации за моральный ущерб (до тех пор, пока продавец не нарушит правила обмена и возврата товара)

Инструкция для покупателя как вернуть товар в магазин и забрать деньги

Давайте рассмотрим необходимые и правильные шаги для успешного возврата средств за товар или же его обмена, даже если дело дойдет до суда чтоб у вас была вся доказательная база – притом собранная правильно, что будет решающим перевесом в судебной тяжбе с продавцом. Но как правило после проделанных действий продавец идет на попятную и соглашается на условия возмещения средств или товарного обмена.

• Посетите продавца в паре со своим другом свидетелем
• Запишите весь разговор на диктофон, при этом уведомите продавца, что разговор будет записан
• Сохраняйте спокойный, но официальный тон разговора
• Разговор начните с предъявления о своем намерении вернуть товар
• Подготовьте дома документ заявления на возврат товара в двух экземплярах, который подпишете вы и продавец, что будет свидетельством того в случае судебных разбирательств – что вы обратились к продавцу до истечения 14 дневного срока. К заявлению так же подкрепите копию всех документов на товар (чеки, накладные и тд). Образец такого заявления мы приложили в эти файлы 1 файл и 2 файл . Такое заявление даст вам гарантию, что продавец в случае суда не сможет обвинить вас в том, что вы не успели в 14 дневный обменный период, так как на документе будут стоять даты, а на чеках даты приобретения товара
• Покажите ваш сдаваемый товар обратно в магазин продавцу, чтоб он подтвердил, что товар не имеет изъянов как внешних, так и внутренних, о чем и попросите продавца сделать пометку в заявлении, что товар вы возвращаете в надлежащем качестве и что он продавец не имеет к товару претензий
• В случае если вы хотите обменять товар на другой, предложите продавцу показать вам экземпляры, и в случае обоюдного согласия, попросите продавца переделать документ (чек, накладную  и тд) на новую дату с которой пойдет новый отсчет опять же 14 дневного срока возврата. Не забудьте у продавца получить документ, что вы вернули ему обмениваемый товар
• Если подходящего товара в наличии у продавца нет, вы можете обговорить дату обмена, когда прибудет необходимый вид товара
• Если же вы не желаете дать или менять товар на аналогичный вы можете потребовать возврат ваших средств посредством этого документа (смотрите вложенные файлы заявления на возврат товара файл 1 и файл 2)
• Оставьте свои контактные данные, на случай если на момент возмещения у продавца не окажется необходимой суммы возврата

Если в течение трех дней продавец не возвращает вам деньги, или начинает всячески юлить и придумывать различного рода оправдания, уведомите продавца что вы обращаетесь в суд, и что все факты нарушения продавцом у вас зафиксированы – на диктофон, есть свидетель, есть все чеки и все, ранее подписанные свидетельства продавцом.

Так же уведомите, что в суде вы будете требовать помимо самой компенсации за товар, возмещение всех судебных расходов, неустойкой, а так же компенсации за моральный ущерб.

А так же можете упомянуть то, что весь ход судебного разбирательства буде описывать и выкладывать в интернет, дабы другие покупатели не обращались в эту торговую точку к такому недобросовестному продавцу.

Можете даже пригрозить, что обратитесь на какой ни будь местный телеканал с просьбой осветить тот факт как торговые сети нарушают закон о правах потребителей в лице конкретного продавца. Как правило, после таких доводов большинство, но не все продавцы соглашаются на условия покупателя о возврате товара или же возмещении денежных средств за возвращаемый товар. Так как проблемы, которые вы им создадите, будут как по времени, так и по средствам значительно затратнее, чем стоимость вашего товара (в большинстве случаев)

Как вернуть товар в интернет магазин и забрать деньги

При возврате товара в интернет магазин все правила о возврате описанные выше распространяются и на интернет магазины, единственная разница в том что интернет магазин который продал вам товар – вероятнее всего находится в другом городе, и ехать вам туда так сказать совсем не резонно.

Поэтому получив товар и решив его вернуть в интернет магазин или получить средства обратно  от интернет магазина за товар вы должны:

1. Написать письменное требование
2. Вручить его продавцу (Отправляете ваше требование по почте, заказным письмом, с уведомлением и  с описанием вложения письма, так же это можно сделать с помощью телеграммы, но с уведомлением о вручении – скачать  образцы заявлений о возврате товара и образец заявления о возврате денежных средств вы можете тут)
3. Продавец должен вернуть вам средства по вашему требованию или произвести обмен (в случае надлежащего состояния возвращаемого товара описанного выше в этом посте) в течение 10 дней. Так же интернет магазин не обязан вам оплачивать все расходы связанные с отправкой и доставкой товара к вам, транспортные расходы с большое долей вероятности лягут на вас.

Как вернуть товар без чека в магазин

Если так получилось что вы решили сдать товар обратно в магазин но у вас не сохранился чек, то таким документов для возврата товара в магазин без чека – может служить гарантийный талон или технический документ к товару который заполнен должным образом и в котором есть данные о продавце и его печать или подпись, возможно даже эти данные вы найдете на самой упаковке. Если же у вас нет и таких документов, то тогда вернуть товар вам поможет свидетель, но зачастую свидетель требуется уже в случае до хождения дела до суда.

Какую причину указать при возврате товара в магазин

Если вы точно не можете сформулировать причину возврата товара в магазин или намерения получить ваши средства обратно за сделанную покупку в виду того что вы попросту передумали, то в документе на возврат укажите любые из следующих причин на возвращение:

• Форма товара
• Габариты и размеры
• фасон
• расцветка приобретённого товара
• комплектация данного изделия

Эти несоответствия можно предъявить к абсолютно любому товару.

Как вернуть товар по гарантии в магазин

На каждый купленный товар (в особенности технически сложный) вам выдается гарантия  на определённый срок, которая гарантирует, что устройство в течение этого гарантийного срока должно работать без сбоев, а если таковые возникают, то производитель или продавец устранят их за свой счет, если время гарантии согласно документам на устройство еще не истекло.

То есть если у вас в течение гарантийного срока сломалось купленное вами устройство, вы относите его в магазин, а магазин обязан у вас его принять и передать в сервисный центр для устранения неисправности (как правило, такая процедура длится не более 31 дня). Если же продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства или вернул вам товар в том же виде ничего не отремонтировав и не исправив, то вы вправе сделать свою независимую экспертизу за свой счет после чего предъявить претензию продавцу с соответствующим документом от независимой экспертизы.

Сколько сервисный центр может держать товар

Как правило, сервисные центры должны провести все необходимые работы по устранению недостатков в гарантийном товаре в течение 45 календарных дней, если иного не предусмотрено в договоре купли продажи товара.

Дополнение – если в квитанции не указы сроки проведения гарантийного ремонта, то вы вправе требовать его незамедлительного устранения, либо же составить совместное заявления с продавцом что вы предоставляете, например продавцу 7 дней на ремонт.

Если продавец не устранит недочеты в течение этого срока, вы вправе требовать полного возврата стоимости за товар.

Так же как было описано выше придерживаетесь всех правил переговоров – диктофон, свидетель, письменная регистрация всего на бумаге.

Так же знайте, что при обмене товара или возврате денежных средств за него у вас могут потребовать паспорт, это необходимо магазинам для бухгалтерского учета. Но если при вас не окажется паспорта – это не может быть основанием в отказе вам на возврат средств или обмен товара.

Наша статья — как вернуть товар в магазин и забрать деньги  подошла к концу, какие выводы можно сделать из неё для успешного возврата средств за товар в магазин – самое главное все фиксируйте способами, описанными выше, а так же не стесняйтесь привлекать свидетеля. Будьте очень конкретны и крайне настойчивы, чтоб продавец, увидев ваш «напор» понял, что судебное разбирательство не за горами, в виду чего ситуация сразу в большинстве случаев разрешится в вашу пользу, если вы соблюдаете все правила возврата товара и закон на вашей стороне.